Avant chaque entrée en formation nous vérifions lors d’un entretien téléphonique ou par mail si la formation est adaptée à votre projet et nous vérifions votre niveau de connaissance avant votre entrée en formation et après la formation via un questionnaire en ligne.

Votre inscription sera effective dès réception du devis et / ou de la convention de formation signée avec votre bon pour accord et de l’envoi d’un acompte d’un montant de 30% de la prestation.

Si vous bénéficiez d’un financement CPF, il faut compter un temps de rétractation obligatoire de 15 jours. Si vous êtes une entreprise qui finance la formation, elle peut s’effectuer sous 15 jours.

Les dates des formations interentreprises sont validées si nous avons un minimum de 3 inscrits sinon la session est annulée et vous êtes automatiquement positionné sur la session suivante avec votre accord.

Missions et rôle des vendeuses en institut de beauté

• Identifier les capacités et aptitudes requises pour la vente en magasin
• Connaître la politique commerciale de l’entreprise
• Adapter son attitude et son comportement aux valeurs de l’entreprise
• Savoir véhiculer l’image de marque
• La notion de service à la clientèle
• Instaurer un climat de confiance propice à la vente
• Cerner rapidement les besoins, attentes ainsi que les motivations profondes de la clientèle
• Acquérir les techniques et attitudes gagnantes pour développer ses ventes en magasin

La phase accueil et prise de contact

• Identifier les différentes phases de l’accueil
• L’accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
• L’approche et la prise de contact avec le client
• La règle des premiers instants : savoir rassurer et faire bonne impression : Les premières secondes Les premiers pas Les premiers mots

Savoir soigner sa communication verbale

• La communication verbale : exprimer une idée, un besoin, un désir
• S’exprimer simplement et clairement au niveau verbal : Ton de la voix Débit et volume de la voix Articulation des mots Rythme, intonation et accent mis sur les mots Les mots à dire et ceux à bannir
• Exploiter les mots et termes positifs pour la vente
• Utiliser les mots et phrases clés aux moments opportuns
• Savoir adapter son vocabulaire esthétique

Savoir soigner sa communication non verbale

• La communication non verbale : apprendre à se comporter : Expression du visage Intensité du contact visuel établi Gestuelle et toucher Langage corporel et position
• Les gestes et attitudes à adopter
• Utiliser efficacement le non verbal et savoir prendre contact
• S’exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement

L’approche commerciale sur un point de vente beauté

• Les différentes étapes d’une vente (accueil, écoute et recherche des besoins, reformulation, proposition et argumentation, répondre aux objections, conclusion de la vente, prise de congés)
• Apprendre à présenter son produit ou une offre de prestation
• Savoir accompagner la cliente de la cabine de soins au rayon des produits cosmétiques
• Faire une « ordonnance » ou prescription beauté : cibler la solution adaptée aux attentes de la cliente
• Utiliser le questionnement de manière adaptée
• Savoir répondre et traiter les objections spécifiques à l’esthétique
• Véhiculer l’image de marque de son institut et devenir ambassadeur de sa marque
• Convaincre par les avantages et bénéfices pour le client Rassurer et conforter le client dans son acte d’achat

 Fidélisation et ventes additionnelles

• Comment réaliser des ventes additionnelles et développer le panier moyen ?
• Savoir fidéliser ses clients pour augmenter la fréquence d’achat
• Augmenter ses ventes et son chiffre d’affaires grâce au merchandising
• La mise en valeur de la vitrine de l’institut de beauté
• Le plan marketing en esthétique, structuré et méthodique : mesurer et comprendre ses forces, ses faiblesses et ses opportunités mesurer la satisfaction et la qualité de vos prestations revisiter la carte de soins et les tarifs planifier des événements (animation dans votre institut ou spa)

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :
le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Pendant la formation : Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé

En fin de formation : Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).

Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.
D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties. D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.

Dans le cadre d’une formation à distance en « classe virtuelle ».
La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation.

Notre référente handicap Mme CANO Vanessa est disponible par email contact@formationandco.com pour toutes vos demandes à ce sujet. Vous pouvez également découvrir notre livret d’accueil destiné aux personnes en situation de handicap.

Voici un annuaire des organismes qui accompagnent des personnes en situation de handicap.